Politique de remboursement
Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Essai 60 jours : satisfait ou remboursé
Vous avez 60 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer CalmKid. S'il ne convient pas à votre enfant, renvoyez-le : nous vous remboursons intégralement, sans avoir à vous justifier.
- Le retour est gratuit : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée, à déposer en point relais.
- Renvoyez le CalmKid avec ses accessoires (dragonne, housse, câble). L'emballage d'origine n'est pas obligatoire.
- Les guides numériques offerts restent à vous, même en cas de remboursement.
- Pour un pack, vous pouvez renvoyer tout ou partie des appareils. Le remboursement est calculé sur le prix réellement payé pour chaque appareil renvoyé.
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous à contact@elovia.fr avec votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 48 heures (jours ouvrés) avec votre étiquette de retour gratuite.
- Déposez le colis en point relais avec l'étiquette fournie : l'adresse de retour y figure déjà.
- Dès réception, nous vous remboursons sous 14 jours au plus tard, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.
Votre droit légal de rétractation (14 jours)
Indépendamment de l'essai de 60 jours, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). L'essai de 60 jours s'ajoute à ce droit, il ne le remplace pas. Les modalités et le formulaire de rétractation figurent dans nos conditions générales de vente.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre CalmKid arrive abîmé ou ne fonctionne pas, écrivez-nous avec une photo ou une courte vidéo : nous le remplaçons ou le remboursons, sans aucun frais pour vous. Votre CalmKid est aussi couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans et la garantie contre les vices cachés (voir nos conditions générales de vente).
Une question ?
Une vraie personne vous répond, 7 jours sur 7 : contact@elovia.fr.